Réclamation
Si jamais un colis n'arrive pas à destination ou est endommagé, vous pouvez faire une réclamation. Voici la marche à suivre pour présenter une réclamation :
Pour une livraison partielle ou non effectuée
1. Communiquez avec le service à la clientèle pour amorcer le repérage du colis. Ayez sous la main le numéro de repérage de votre colis. De plus, on vous demandera peut-être les renseignements suivants :- numéro de l'expéditeur
- date de l'envoi
- numéro du registre de ramassage
- nom et adresse du destinataire
- poids de l'envoi et le nombre de colis
- contenu du colis faisant l'objet du repérage
- montant payable sur livraison et numéro de l'étiquette (s'il y a lieu)
- numéro de l'expéditeur
- facture ou lettre où Canpar Express est facturée au prix coûtant
- copie de l'original du registre ou du manifeste de ramassage
- copie de l'original de la facture de la marchandise en question (ou copie de la liste de prix indiquant le coût)
- numéro du dossier de repérage assigné lors de la recherche.
Pour dommages
1. Canpar Express doit avoir la possibilité de faire une inspection dans les 60 jours suivant la date de livraison. L'expéditeur/le destinataire doit conserver le contenant d'expédition et le contenu puis communiquez avec le service à la clientèle pour prendre les arrangements nécessaires pour arranger une inspection.
2. Soumettez vos documents de réclamation dans les 60 jours suivant la date de livraison. Canpar Express aura besoin les renseignements suivants :
- numéro de l'expéditeur
- facture ou lettre où Canpar Express est facturé au prix coûtant
- copie de l'original du registre ou du manifeste de ramassage
- copie de la facture originale de la marchandise (ou copie d'une liste de prix indiquant le coût)
- numéro de demande d'inspection
- coût des réparations (si on réclame le coût des réparations)
D’après notre expérience, un étiquetage et un emballage adéquats des envois permet d'éviter un grand nombre de réclamations – cliquez ici pour avoir des conseils sur l’emballage.
Pour présenter votre réclamation en ligne, remplissez le formulaire suivant et faites-le parvenir à notre service des réclamations.
Veuillez transmettre les informations suivantes par soumission électronique OU par la poste à:
201 Westcreek Blvd.
Suite 102
Brampton, Ontario, L6T 0G8
- Facture ou lettre à Canpar Express indiquant le coût des marchandises au moment et à l’endroit de prise en charge par le transporteur
- Copie de votre fiche de ramassage/manifeste Canpar Express indiquant le détail de l’envoi (non requis si le montant de la réclamation est inférieur à 100 $)
- Copie de la facture initiale envoyée à votre client (si l’envoi n’a pas été facturé, liste de prix ou reçu afin d’étayer le coût des marchandises.)
- Si vous n’avez pas de numéro de compte, nom et adresse de l’agence ou du terminal qui ont accepté l’envoi.
Limites de temps
- Toute réclamation relative à des colis manquants doit être présentée par écrit dans les 180 jours suivant la date d’expédition.
- Tout dommage à un colis (ou tout article manquant dans un colis) doit être signalé dans les 60 jours suivant la date de livraison et la réclamation correspondante doit être présentée dans le même délai.
